Teamleiter (m/w/d)

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
• interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• anspruchsvolles und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem modernen und dynamischen Unternehmen
• Jobticket und umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. bei Events, Onlineshops, Reiseportalen)
• familiäre und wertschätzende Atmosphäre

• zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Inbound-Projekten
• disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings
• Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Vorgesetzte zu den KPIs
• Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

• einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet
• idealerweise erste Führungserfahrungen
• MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Emphatie, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

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