Second Level Supporter IT (m/w/d)

Unser Kunde mit Sitz in Mannheim ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup mit inzwischen über 200 Mitarbeitenden. Mit ganzheitlichen Software-as-a-Service-Lösungen wird globalen Unternehmen ermöglicht, Transparenz, Effizienz und Vertrauen entlang ihrer Wertschöpfungskette, insbesondere auf Produkt- und Lieferantenebene, zu schaffen. Zentraler Wachstumstreiber hierbei ist die eigene Cloud-Technologie-Plattform, welche bereits von mehr als 1000 Kunden erfolgreich eingesetzt wird.
Für den Standort in Mannheim ist unser Kunde im Rahmen einer Festanstellung auf der Suche nach einem qualifizierten:

Second Level Supporter IT (m/w/d)

Job-ID: CF-00005058
Ort: Mannheim

Ihre Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen zum Leistungsumfang der kundeneigenen geschäftskritischen B2B-Anwendung
• Selbstständige Entgegennahme, Auswertung und Bearbeitung von Kundenanfragen über das Support-Portal
• Voranalyse der Kodierung und Reproduktion der Produktionsprobleme
• Koordination der Fehlersuche und Problemlösung mit Kollegen aus den Fachabteilungen
• Direkte Kommunikation mit Kunden bezüglich Feedbacks oder Statusanfragen

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

• Erfahrung im Second Level-Support (API-Support o.ä.)
• Erfahrung im Umgang mit dem Request Response Pattern (REST und/oder SOAP), sowie dem Toolset (PostMan und/oder Selenium) sind von Vorteil
  
• Kenntnisse beim Lesen / der Fehlererkennung von Code der Programmiersprachen REACT oder Java Script sind von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse (Teamsprache und interne Dokumentation)
  
• Gute Deutschkenntnisse (Ticket-Kommunikation erfolgt hauptsächlich in Deutsch)
  

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

• Ausgeprägte Technikaffinität und Begeisterung für innovative Softwarelösungen im Bereich Automatisierung
• Customer First-Mentalität mit innerer Motivation zur Problemlösung und Konfliktbewältigung

Unser Mandant bietet:

• Eine internationales motiviertes Team in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Moderne Büros
• Erstklassige IT- und Arbeitsausstattung
• Regelmäßige Teamevents in Form von monatlichen Treffen, einem Sommerfest, einer Weihnachtsfeier und Grillabenden
• Interne Gesundheitskultur (Mental health days, Teamwanderungen und Outdoor-Aktivitäten)
• Job-Ticket
• 30 Urlaubstage
• Corporate Benefits
• Kostenlose Getränke, Snacks und Obst

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